Popis problému
Na webstránke sa vyskytol problém s automatickým odosielaním e-mailov generovaných na základe používateľských úkonov (registrácia, zmena hesla, notifikácie a pod.).
Tieto e-maily sa odosielali v nesprávnom formáte a neaktuálnom HTML kóde, čo spôsobovalo:
nesprávne zobrazovanie emailov,
možné doručovanie neaktuálnych správ,
riziko nepochopenia obsahu emailu.
Prijaté opatrenia
Aby sa zabránilo ďalšiemu nežiadanému odosielaniu e-mailov, bolo rozhodnuté:
Dočasne suspendovať všetkých používateľov webstránky
Počas suspendácie nie je možné vykonávať žiadne úkony, ktoré by mohli spustiť odosielanie e-mailov.
Spustiť interné vyšetrovanie problému s e-mailovou službou.
Zachovať informovanie používateľov prostredníctvom oficiálnych oznámení na webstránke a komunikačných kanáloch.
Plán riešenia
13. 8. 2025 00:00 – Začiatok suspendácie všetkých účtov.
13.–15. 8. 2025 – Analýza a oprava problémov s e-mailovým systémom.
15. 8. 2025 15:00 – Predpokladané ukončenie suspendácie a opätovná aktivácia účtov.
Po aktivácii – Odošleme všetkým dotknutým používateľom informácie o znovuaktivovaní účtu.
Ospravedlnenie
Chápeme, že hromadná suspendácia účtov môže spôsobiť nepríjemnosti a obmedziť prístup k službám.
Za spôsobené komplikácie a downtime sa ospravedlňujeme a robíme maximum pre rýchle a bezpečné vyriešenie problému.
FAQ
Otázka: Môžem sa prihlásiť počas suspendácie?
Odpoveď: Nie, účty sú pozastavené, prihlásenie ani akcie nie sú možné.
Otázka: Dostanem e-mail, keď bude účet znova aktívny?
Odpoveď: Áno, po vyriešení problému pošleme všetkým dotknutým používateľom informácie.
Otázka: Prečo nebolo možné nechať účty aktívne?
Odpoveď: Aktívne účty by mohli spustiť odosielanie chybových e-mailov, čo by situáciu zhoršilo.
Za vzniknuté problémy sa ospravedlňujeme.